ro Andrei Ristea, CEO și partener la Trend Consult, explică de ce strategia clasică de a promite mai puțin și a livra peste așteptări nu mai funcționează în economia de astăzi.
El argumentează că această abordare a fost populară timp de peste patru decenii, dar noile studii arată că așteptările mari cresc, în medie, satisfacția clienților.
În ultimele săptămâni, Ristea a citit o metaanaliză recentă care contrazice această idee, analizând 150 de studii și aproape 59.
Concluzia principală este că, în general, așteptările ridicate nu duc la dezamăgire, ci la o satisfacție mai mare atunci când experiența confirmă promisiunea făcută.
Aceasta contrazice vechiul sfat de a nu promite prea mult pentru a evita dezamăgirea.
Citește articolul complet pe Vâlcea Expres
Deschide articolul →