Sursă: Ziaruldevalcea.ro
O familie din județul Vâlcea reclamă că a avut parte de o experiență neplăcută în Turcia, după ce transferul de la aeroport, contractat și plătit, nu a fost asigurat în ziua plecării. Reclamantul susține că a plătit peste 13.000 de lei pentru pachetul turistic, însă a fost lăsată fără serviciul de transfer, ceea ce a generat stres și neîncredere.
Citește și: Primăria Râmnicu Vâlcea a sărbătorit doi centenari, unul împlinind 102 ani
Reclamația a fost înregistrată la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) în data de 24 august 2026, iar cazul a fost preluat de Comisariatul Județean pentru Protecția Consumatorilor Vâlcea. Documentele arată că pachetul turistic a fost achiziționat prin Dertour – Travel Brands SA, pentru suma totală de 12.770,66 lei pentru cazare și bilete de avion, plus 403,41 lei pentru transferul privat aeroport-hotel-aeroport, totalizând peste 13.174 de lei.
Ce probleme au reclamat turiștii din Vâlcea în Turcia?
Reclamanții au explicat că, înainte de plecare, au încercat să confirme transferul, însă au primit răspunsuri contradictorii. Într-o conversație, turistul a menționat că nu mai are încredere în agenție, deoarece contactul de pe voucher nu răspundea, iar șoferul nu era același cu cel de la aeroport. În plus, familia a fost sfătuită să ia un taxi, deși nu avea bani disponibili.
- Transferul plătit în avans nu a fost asigurat în ziua plecării
- Contactele de pe voucher nu au răspuns la solicitări
- Familia a fost sfătuită să ia un taxi, deși nu avea bani
- O factură suplimentară indică un cost de 4.500 de lire turcești pentru transferul de la hotel la aeroport
- Reclamanții au fost nevoiți să plătească din nou pentru transportul către aeroport
Ce urmează în cazul vacanței din Turcia?
Reclamația a fost înregistrată oficial la ANPC, iar autoritățile din Vâlcea analizează situația. Familia solicită despăgubiri și o explicație clară din partea agenției Dertour – Travel Brands SA. În plus, turiștii speră ca astfel de incidente să nu se mai repete, pentru a proteja drepturile consumatorilor în domeniul turismului.
Este de așteptat ca autoritățile să continue verificările și să stabilească dacă au fost încălcări ale legislației privind protecția consumatorilor. Până atunci, familia afectată își exprimă dezamăgirea și solicită soluționarea rapidă a situației pentru a evita alte probleme similare în viitor.